Quando o assunto é estratégia de conteúdo SaaS, surgem diversas dúvidas sobre como divulgar e tornar o serviço atrativo. Esse sistema ganhou força nos últimos anos e atualmente não faltam concorrentes. Por isso, é importante saber como disputar no mercado e o principal: como adquirir clientes fiéis por meio de conteúdos ricos.
Até pouco tempo atrás a compra de softwares pelas empresas e clientes era algo bem comum. Na época, a instalação, manutenção e atualizações contínuas faziam parte da rotina de quem adquiria determinado produto.
Porém, essa prática exigia um certo trabalho e diversos custos para todos – isso sem mencionar a licença, anual ou mensal, para usufruir da compra. Mas não para por aí: a maioria dessas plataformas também demandam um servidor para o armazenamento e compartilhamento de arquivos.
Apesar de todos esses detalhes, por anos, muitas empresas e clientes dependiam desses softwares tradicionais que eram vendidos como produto. Contudo, o fortalecimento do SaaS está mudando esse cenário e muitos estão aderindo ao serviço para solucionar impasses e agilizar diversos processos. Ou seja: não faltam clientes. No entanto, a concorrência se multiplica a cada dia.
Confira esse artigo que a Opti preparou e saiba tudo sobre a estratégia de conteúdo SaaS para alcançar novos clientes, fortalecer a carteira atual e desbancar qualquer adversário. Boa leitura.
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SaaS: o que é o Software as a Service?
Mas, afinal, o que é SaaS? O “Software as a Service” é uma emergente forma de software como serviço – e não como produto. Enquanto os softwares tradicionais exigiam manutenção técnica e outros custos, o SaaS é uma plataforma em nuvem mais sofisticada e menos obsoleta.
Uma das maiores vantagens do SaaS é a disponibilidade remota do seu sistema, no qual o acesso à internet já é o suficiente para aproveitá-lo. Então, além de ser menos trabalhoso, ele também evita a contratação de serviços de TI para a empresa (ou cliente).
Outro detalhe é que ao invés de comprar a licença da plataforma, o SaaS é disponibilizado por meio de planos ou assinaturas conforme a demanda da empresa.
História do SaaS e o cenário atual
Apesar de parecer emergente, o SaaS não é uma novidade. Na verdade, esse serviço existe desde a década de 1960 e foi crescendo ao longo dos anos, até que nos anos 2000 foi amadurecendo e hoje é quase indispensável para as grandes empresas. Afinal, em meio a tantas tecnologias, a ideia de instalação de uma plataforma via CD-ROM é vista como ultrapassada.
Mas não pense que apenas as empresas que se beneficiam dessa tecnologia (seja como e-commerce ou software ERP). Plataformas de streaming (como a Globoplay) ou games (a Steam é um caso de sucesso) também são exemplos de SaaS.
Aqui no Brasil não foi diferente: uma pesquisa da Rock Content sobre o mercado de SaaS no País em 2021 levantou que, entre 2014 e 2016, fundaram-se 32% de empresas de SaaS por aqui. Mas uma das primeiras (e uma das maiores) foi fundada em 2011: o iFood.
Pensando nesta estratégia de conteúdo das SaaS, é impossível não vê-las como uma solução que vai facilitar a vida no dia a dia – e essa é uma das maiores táticas para começar a vender o software.
10 exemplos de empresas SaaS
Depois de detalhar o que significa SaaS (sigla para Software as a Service, “Software como serviço”, em tradução livre) é hora de exemplificar alguns cases de sucesso.
A maioria está no mundo digital há um bom tempo e você nem imaginava que elas também fazem parte desse modelo de negócios. Inclusive, é impossível não viver na era digital sem fazer o uso delas, seja no dia a dia ou dentro de uma empresa. Veja abaixo algumas das empresas de SaaS mais conhecidas:
- Google Drive;
- Dropbox;
- Adobe Creative Cloud;
- Netflix;
- Spotify;
- Salesforce;
- Hubspot;
- Wix;
- Slack;
- Zendesk.
Estratégia de SaaS marketing e como começar as vendas
Após o desenvolvimento do produto, é hora de vendê-lo através de estratégias de conteúdo SaaS. Para isso, um plano de marketing e vendas será fundamental para adquirir os primeiros clientes. Pesquisa de mercado, desenvolvimento de personas e cronograma com objetivos são pontos clássicos para um bom planejamento.
Um detalhe importante a se pensar é o futuro da empresa. Conforme novos clientes vão surgindo, a rentabilidade aumenta – mas as demandas também. Então, esteja preparado. Um time de marketing bem estruturado deve fazer parte desse plano, principalmente para colocá-lo em ação por meio do marketing de conteúdo.
Mas atenção: nada de delegar funções. Veja como é a composição de uma equipe de marketing:
- Designers;
- Social Media;
- Redatores;
- Copywriters;
- Gestores de tráfego;
- Produtor de conteúdo;
- Analista de Marketing;
- Analista SEO;
- Supervisor de Marketing.
Todos eles não só vão alavancar as vendas com estratégia de conteúdo SaaS, como também serão responsáveis por um bom relacionamento entre a empresa e o cliente.
Conteúdo SaaS de acordo com o público-alvo e como conquistá-lo
Enquanto a maioria das empresas começaram a buscar esse sistema, muitas resolveram investir na criação de soluções para outras empresas (e foi aí que nasceu o B2B SaaS). Mas mesmo sendo um bem necessário para facilitar a rotina, o marketing por trás dele ainda está se descobrindo.
Devido ao alto volume de novos softwares como serviço, geralmente ganha aquele que tem o menor custo benefício, funcionalidades diversas e que sabe conversar com seu público-alvo por meio de estratégia de conteúdo SaaS. Por isso, é interessante entender o que é SaaS B2B e B2C conforme a persona, que foi definida lá no plano de ação.
Mas, além disso, o foco também deve ser em divulgar as soluções visando a fidelidade do cliente através da assinatura do serviço, que deve ser vendido como essencial. A customização também é outro ponto interessante. Essa ideia de planos personalizados não só fideliza a empresa como também oferece o que é necessário para o cliente.
No entanto, os benefícios da plataforma e o público-alvo não são os únicos pontos e existe um obstáculo por trás da comercialização de SaaS: a segurança. Funcionar por meio do acesso à internet e em nuvem pode ser mais simples. Mas também gera preocupação nos clientes: e se acontecer alguma falha (seja de serviço ou de privacidade)?
Então, também considere uma estratégia de conteúdo SaaS com informações sobre o servidor que sustenta a plataforma – e esse marketing deve ser transparente para o cliente encontrar mais segurança.
7 dicas para uma estratégia de conteúdo SaaS de sucesso
- Foco no serviço: o software é importante e deve estar sempre se aprimorando, mas a experiência do usuário também conta – e muito. Caso contrário, de nada adianta investir no SaaS como solução se ela não é de fácil acesso e manuseio;
- Customer success: em tradução livre quer dizer o “sucesso do cliente”. Pense em estratégias de conteúdo SaaS que mostram que a experiência do usuário será tranquila, simples e intuitiva. Sem esse “sucesso”, as chances de renovação da assinatura diminuem.
- Time comercial: é outra dica valiosa diante da estratégia de conteúdo SaaS. Essa equipe humaniza o serviço através de representantes que fazem o contato, integração e suporte, bem como a venda e o pós-venda. Tudo isso são detalhes que fortalecem a experiência do cliente.
- Marketing digital: afinal, seu serviço é digital. Estar atento às novidades, como linguagem das redes sociais e as tendências de SEO são só alguns exemplos de marketing digital e de conteúdo que uma empresa SaaS deve ter.
- Se prepare para o futuro: as pesquisas não devem ser só de mercado com foco em concorrência, mas também precisam avaliar o que está por vir, seja para melhorias do produto, as necessidades do cliente e análise de seu comportamento e como oferecer conteúdo para novos usuários.
- Marketing de conteúdo: principalmente para o marketing digital nas redes sociais. Elas vão te aproximar do cliente e também vão criar oportunidades de anúncios que vão alcançar o seu público.
- Conteúdo SEO para blog: essa é uma estratégia para conseguir clientes de forma orgânica. Aplicando as melhores práticas de SEO para blogs a empresa consegue posicionar a estratégia de conteúdo SaaS de uma página, mas também o domínio de informações sobre a plataforma.
Ferramenta para estratégia de SEO e SaaS
Não dá para falar de SEO sem mencionar a análise de posicionamento. Afinal, como saber se o seu conteúdo está “visível” e atraente para o público-alvo? Óbvio que fazer isso manualmente é algo bem trabalhoso. Mas a Opti vem para mostrar que você não precisa encarar esse desafio.
A Opti oferece essa análise de maneira simples, intuitiva e detalhada. Além de apontar melhorias para um bom posicionamento, incluindo a densidade de palavras-chave, correção de subtítulos, entre outras funções.
Essas observações são importantes para ajudar a otimizar o conteúdo nos maiores motores de busca e aumentar as vendas de uma empresa SaaS.
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